“Tivemos problemas com o hotel do começo ao fim, o que desgastou muito a minha viagem e me fez querer ir embora da cidade o mais rápido possível. Primeiramente, logo após o check in, um funcionário cujo nome eu desconheço, mas que trabalha na recepção do hotel pela noite nos tratou super mal, foi extremamente mal educado quando fomos pedir uma simples informação e deixou claro que tem zero paciência pra brasileiros. Além disso, dois dias depois tivemos a pior parte: fomos furtadas dentro do próprio quarto de hotel. Passamos o dia fora do hotel, e inclusive houve limpeza de quarto nesse dia. Quando chegamos por volta das 23h, nossas malas e bolsas estavam abertas e bem diferentes do jeito que as deixamos. Quando abri minha carteira que estava dentro da mochila, percebi que haviam furtado os 200 dólares que eu havia deixado lá. Além disso, foram furtadas também uma pulseira minha da Vivara e mais um anel de ouro da minha amiga. Relatamos tudo ao hotel e à equipe de segurança, foi um desgaste terrível, e no final não deu em nada: os seguranças pediram pra esperarmos as investigações, mas só deram uma resposta quando faltava 2 horas pro nosso check out e disseram que ninguém entrou lá além da camareira. Ficamos no prejuízo sem os dólares, sem o anel e sem a pulseira. Isso conseguiu estragar nossa viagem e a decepção com o hotel foi extremamente grande. Não me sentia mais segura nem dentro do próprio quarto. O hotel fez um total descaso com a gente e sequer nos reembolsaram, mesmo acompanhando nosso estado e nossas reclamações. Estou profundamente decepcionada e vou falar pra todas as pessoas que eu conhecer pra NUNCA se hospedarem nesse hotel. Decepcionada demais.”

“I was so worried about the bad reviews I read. I'm happy to report that I did not observe or experience any of the problems noted in the negative reviews. My room was fantastic. The bed was wonderful. Using the elevators was incredibly easy and would arrive seconds after pressing the buttons. As for being dark, yes, the hallways seemed dimly lit although I think that's supposed to be a mood lighting. I think it could be brighter but I liked it. I'm also glad to say I saw NO, NO, NO homeless people there! The hotel was perfect and clean. The staff were so helpful and kind. It took about 5 minutes to check in. Also the food court area and the hangout area at the top of the stairs was a wonderful addition to the hotel. Lastly, the best thing is the location. You can't beat it! I will stay here again when I return to Times Square.”