“Excelente hotel con desayuno incluido!!! Muy limpio, buena ubicación, cuartos muy cómodos!!!”

“Reservé esta habitación por dos noches un mes antes de mi estadía en junio a través de Agoda. Pagué más del 97 % de la habitación y los impuestos cuando reservé en mayo y el resto ($14) debía pagarse al momento del check in. Recibí correos electrónicos que confirmaban el costo total de las habitaciones y el monto que me cobraron inicialmente. Todo parecía simple y correcto. En el check-in, el personal del hotel intentó cobrarme el monto total y me dijo que no había pagado ninguna parte de mi habitación. Les mostré los correos electrónicos que indicaban cuánto pagué junto con la transacción de la tarjeta de crédito de principios de mayo. Me pidieron que volviera al día siguiente para confirmar las cantidades. Este proceso tomó más de 30 minutos con el personal el día 1. En mi segundo día, vi un cargo de $177 en mi tarjeta de crédito. Regresé a la recepción para pedirles que confirmaran cuánto era la retención para gastos imprevistos y cuánto me acreditarían al momento del check-out. Dijeron que me cobrarían aproximadamente $115 de los $177 y me reembolsarían el resto. Esta matemática no tenía sentido e incluso después de que les mostré mi correo electrónico con el monto total de mi estadía que debería reservarse para las dos noches, realmente tuvieron problemas para obtener los cargos correctos en mi tarjeta. Pasé casi 45 minutos esperando y tratando con el personal incompetente el segundo día. El tiempo total desperdiciado lidiando con la incompetencia fue de una hora y 15 minutos. No es lo que quería hacer durante mi estadía de dos noches. ACTUALIZACIÓN: después de 5 días después de que el reembolso estuviera pendiente en el extracto de mi tarjeta de crédito, se eliminó. Llamé al hotel y no me sorprendió, el personal no fue servicial. Afirmaron que fue procesado por su parte y que debería llamar a mi tarjeta de crédito. Llamé a la tarjeta de crédito y me dijeron que el comerciante probablemente revirtió el reembolso. Esta ha sido la peor experiencia que he tenido en un hotel. No recomiendo este hotel debido al personal incompetente.”