“Habitación grande con cama doble. El desayuno muy completo y el personal muy atento”

“Nos registramos en el Ibis Gading Serpong durante unos días y obtuvimos una habitación para fumadores, a pesar de que habíamos dado una nota de no fumadores hace mucho tiempo y también tuvimos tiempo de llamar al hotel. Pero aun así recibimos esto porque nuestro horario de check-in también fue tarde, por lo que tal vez la disponibilidad de la habitación era limitada, a pesar de que un miembro del grupo no estaba familiarizado con el olor de los cigarrillos.Finalmente se le dio una solución para pasar a una habitación de no fumadores al día siguiente. Y prometió mudarse a las 14.00. Desde la mañana le confirmamos a la recepcionista y se ha confirmado muchas veces.Resultó que a las 14.00 no hubo avances hasta las 14.30. Finalmente llamamos a la recepción y solo iban a preguntarle al servicio de limpieza.Pero luego, la recepción no nos devolvió la llamada hasta que finalmente a las 14:50 llamamos a la recepción y dijeron que se les pedía que llamaran a la recepción y que volverían a llamar.Hasta las 15.00 no hubo noticias, finalmente volvimos a llamar a la recepción y dijeron que nuestra habitación de reemplazo estaba lista, que la llave sería entregada en la habitación pronto.Hasta las 15.23 esperamos y aún no nos trajeron a nuestra habitación. Finalmente volvimos a llamar y luego nos entregaron la llave de la habitación de reemplazo a las 15:30.Según el oficial, todavía no se ha entregado porque todavía estamos esperando el carrito (en ese momento sí solicitamos un carrito). Pero sería bueno si fuera demasiado tarde porque estábamos esperando el carro para recibir una notificación.Esto es muy preocupante porque mi puesto está en una reunión, así que tengo que organizar un horario de reunión para que no entre en conflicto con el proceso de transferencia. Como resultado, a partir de las 14:00 pospuse la reunión por 1,5 horas. Muy perdiendo el tiempo.Mi sugerencia es que el hotel sea más informativo y comunicativo, y si hay un retraso (en este caso un cambio de habitación) proporcione un estimado de cuándo estará listo para los huéspedes para que los huéspedes no se ahorquen. Y no espere a que los invitados llamen primero.”