“NÃO É O CALIBRE DE UM HOTEL MARRIOTTSou membro do Marriott Rewards há muitos anos e procuro exclusivamente propriedades Marriott quando estou viajando. Fiquei em vários hotéis Residence Inn ao longo dos anos e este hotel na RIM é de longe o pior Residence Inn em que já fiquei em termos de limpeza, instalações funcionais e comodidades disponíveis. O quarto que ocupamos, tinha um chão tão sujo que depois de andar descalço no quarto por apenas alguns minutos deixou nossos pés completamente pretos.Além disso, o banheiro do quarto de hotel continuou a funcionar após a descarga e até fez com que, quando quiséssemos dar a descarga, não havia água no tanque e, portanto, o banheiro não dava descarga. O ventilador no banheiro não estava funcionando e eu poderia dizer que um hóspede anterior teve a mesma ideia que eu, porque a porta do disjuntor estava aberta e eu podia ver que todos os interruptores estavam ligados e nenhum circuito foi desarmado.Fiquei bastante decepcionado ao descobrir que não havia uma frigideira no quarto para cozinhar, embora houvesse algumas panelas. Eu tive que mudar meus planos de refeições durante a minha estadia porque eu não tinha o equipamento adequado neste Residence Inn para poder cozinhar. No oitavo dia eu mencionei ao recepcionista sobre não haver uma frigideira e ela ficou surpresa e disse que normalmente o quarto tem uma frigideira. Portanto, é evidente que o quarto não foi inventariado antes da ocupação sobre quais utensílios e utensílios de cozinha estavam no quarto.Também não consegui carregar adequadamente a máquina de lavar louça e tive que lavar a louça à mão porque a máquina de lavar louça não estava presa à bancada. A máquina de lavar louça está apenas descansando debaixo do balcão e quando carregada com pratos, a máquina de lavar loiça cai!Não posso deixar de me perguntar se o chão não está nivelado ou há algo errado com a cômoda embaixo da TV, mas as gavetas continuavam se abrindo toda vez que eu as fechava.Uma das coisas que sempre gostei no Residence Inn foi poder jogar na quadra de basquete, no entanto, devido à pintura externa em andamento e às áreas barricadas durante a minha estadia, a quadra de basquete estava fechada.Eu também acredito durante toda a minha estadia que a equipe do hotel “pode” ter violado a seção 42.03 do Código Penal do Texas, que em parte proíbe o bloqueio de uma saída de incêndio. A escadaria voltada para o sul estava repleta de burocracia para que as pessoas não pudessem entrar e sair livremente do prédio. A empresa de pintura contratada obstruiu a saída, e quando eu gentilmente compartilhei isso com a recepção, ela apenas sorriu e disse “nós cuidaremos disso”, embora nada tenha mudado e a saída continuasse bloqueada. Eu só compartilhei isso com eles como uma consideração para evitar possíveis problemas com um marechal de bombeiros.Esta estadia de nove noites parecia que eu estava em um Motel 6, que não é a qualidade do Marriott a que estou acostumado ao longo dos anos.Certamente eu poderia ter ligado para a recepção e procurado solução para todos os problemas durante a minha estadia, mas eu não estava interessado em manutenção no meu quarto nem ter que transferir todos os meus pertences para outro quarto.Não estou desistindo do Marriott, mas em retrospecto, US$ 1.400 depois, eu teria escolhido outro lugar para ficar.”

“Depois da cirurgia na sexta-feira passada, planejamos ficar na sexta e no sábado à noite para que eu pudesse me recuperar um pouco antes de fazer a viagem de 4 horas para casa. Infelizmente, isso não foi possível. No sábado, às 16h15, nosso caminhão novo foi arrombado bem em frente às portas da frente deste hotel e a maçaneta da porta estava quebrada, tornando o caminhão desbloqueável. Nós realmente não tivemos escolha a não ser fazer as malas imediatamente e sair. Obviamente, não podíamos deixar um caminhão destrancado em um estacionamento que agora sabíamos que não era seguro. Fizemos as malas e estávamos na recepção às 5, depois de falar com a polícia. Eu disse a mulher da recepção que estávamos fazendo o check-out e ela me informou que o horário do check-out era meio-dia. Meu pensamento foi bem, acho que é nossa má sorte que nossa propriedade não tenha sido roubada antes. Quero dizer realmente? Por que não dizer que sinto muito pela sua situação, deixe-me cuidar disso. A senhora da recepção então me disse que ela iria em frente e nos colocaria para um check-out tardio complementar para que não tivéssemos que pagar pela noite de sábado. Eu disse a ela que queria falar com um gerente sobre o que poderia ser feito sobre as cobranças para sexta-feira à noite, já que agora estávamos analisando uma taxa de reparo de US $ 2.000 para nosso caminhão e ela me disse que o gerente de viagem não estava disponível, mas que ela teria ela me chama. Bem, agora 4 dias depois, não ouvi nada de ninguém. Além disso, certifique-se de que seu quarto não esteja nem perto da pequena quadra de basquete. Havia um grande grupo tocando muito alto do lado de fora da nossa janela até tarde da noite na sexta-feira.”