“Es muy completo, el personal muy atento, las habitaciones son comodas, limpias y silenciosas”

“Tive a pior experiência da minha vida nesse hotel. Cancelaram a minha reserva do nada e quando cheguei para fazer o check in alegaram que derrubaram a minha reserva porque a cidade estava cheia por conta do João Rock e eles estavam com overbooking. Em outras palavras, cancelaram a reserva que eu fiz com antecedência mais barato só para poder vender mais caro a preço de balcão. E o pior: SEM DEIXAR CLARO QUE FARIAM ISSO QUANDO RESERVEI. Alegaram que eu não tinha pagado antecipadamente e por isso poderiam derrubar a reserva as 18h, e que mesmo que eu tivesse pagado antecipadamente, teriam derrubado meia noite para poder vender mais caro para quem estava lá presencialmente. Repito: NÃO TINHA ESSA INFORMAÇÃO NA RESERVA. É mesmo que tivesse, é tudo um absurdo. Conclusão: não tive onde ficar porque a cidade estava lotada e eu não conhecia ninguém em Ribeirão. Demonstrei meu desespero para os recepcionistas que simplesmente ignoraram. Não me alocaram em outro hotel, não tentaram nem mesmo ligar para outro hotel para tentar me ajudar. Não me ajudaram de nenhuma forma, nem mesmo me vendo em desespero. Não se deixem enganar pelos computadores da Apple no hall de entrada, dando a entender que é um lugar bacana. Esse hotel não presta. Não respeitam os clientes, as reservas, o código de defesa do consumidor nada. Não tem um pingo de humanidade. Não deveriam estar trabalhando com turismo. Nos vemos no judiciário.”