“Excelente Hotel, café da manhã excepcional, restaurante fantástico”

“Me quedé en el NH Collection Santa Fe desde el 30/12/2021 hasta el 9/01/2022. Antes que dana destaco que el personal fue siempre educado, servicial y dispuesto, pero eso no fue suficiente para compensar nuestro malestar. e hecho ni se gastaron en tener un gesto para compensarnos. Yo fui con mi marido y mi hijo de 1 año. El tema fue así: en la primera habitación que nos queamos no funcionaba la calefacción, entonces al día siguiente pido que la verifiquen (era 31 de diciembre), vienen de mantenimiento dicen que ya está arreglada, me la dejan funcionando para que cuendo llegue el cuarto esté agradable. LLegamos en la noche del 31 y seguía frío, osea no se había arregaldo. Como fueron 2 noches de frío mi bebe se resfrió, tuvo fiebre y terminamos en el ABC gastando una fortuna para que lo vea un pediatra. Vuelvo a quejarme y nos cambian a otra habitación, en esta resulta que el aire fio/calor también funcionaba mal. A todo esto le pido que compensen nuestro malestra y me aseguran que la habitación nueva (421) era mas un upgrade porque era más amplia: FALSO era idéntica a la anterior. En esta nueva el aire calentaba hasta 32 grados y luego tiraba aire helado para compensar, lo cual era una locuara porque pasabamos de respirar aire caliente a helado en segundos. Vuelvo a llamar (tercera vez que me quejo!) efectivamente funcionaba mal, vienen nos cambian el display del aire y finalmente lo arrgelan. Para esto fueron 3 noches malas: 2 de frío y una de temperaturas "bi-polares". En el interín pido 1 cafetera nespresso. La pedí 4 veces (en el trancurso de 2 días casi) hasta que vino, cuando llegó NO funcionaba, nos la cambiaron. Esto de las Nespresso le pasó tambien a dos habitaciones de parejas que fueron con nosotros.Qué me molestó más? Haber pagado lo mismo que los otros huéspedes y haberlo pasado mal 3 noches, con la incomodidad de tener que haberme mudado de cuarto ni bien llegué y que eso haya enfermado a mi bebé fue lo que me hizo poner peor!!! mi hijo mal y días perdidos por su culpa y jamás se les ocurrió, aunque se los insinué, compensarlo con desayunos de cortesía o bonificarnos parte de la tarifa de esas noches. No se les ocurre nada.Baño: el baño es una cosa rara. Básicamente es un habitáculo de vidrio semi transparente que no tiene casi intimidad para nada. Por ejemplo si ne la mitad de la noche uno se levanta para ir al baño y prende la luz puede despertar al que duerme porque se tranluce toda la luz. Le faltaba el gancho para las toallas a nuestro baño.Cuna del bebe: horrible! ni bebe de 1 año no pudo domir en esa cuna de madera super angosta que dan, realmente no sirve para bebe de 1 año es nínima y toda floja parecía que se iba a dearmar. Tuve que pedir prestada una Pack and Play.Mantenimiento general del hotel: deja bastante que desar. Puertas falseadas, ganchos de baño para colgar toallas faltante, calefacción defectuosa en 2 habitaciones, malas cunas, etc.Mi balance es pésimo y no volveré! una lástima que no hayan cuidado el hotel y peor: que no sepan cuidar la experiencia del cliente.”